| ASP型コンタクトセンター／オンデマンド型コンタクトセンターに関する市場調査報告【第2回】 |
コールセンター／コンタクトセンターでは、様々な機能が必要とされていますが、果たして本当に必要とされているのでしょうか？
【コメント】
「ACD・ルーティング｣｢通話録音機能」「Eメール受付」「コンタクト管理」「レポーティング機能」「リアルタイムモニタリング機能」に関して、7割を超える方が必要であると答えています。
通信インフラの変化に伴い、コールセンター／コンタクトセンター分野においてもIP化が提唱されていますが、現段階では50％弱程度にとどまっています。
全般的には、コンタクト管理やレポーティング・モニタリングといった業務管理系にニーズが偏っています。
逆に、IVRやCTI、ボイスメールといった業務効率化のために、システム化を図るような機能はニーズが低いようです。
＜掲載情報に関するお問い合わせ＞
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社 セールス・マーケティング部
TEL：050-5530-8818 Maiｌ：info@whitepajama-japan.com
|
