| ASP型コンタクトセンター／オンデマンド型コンタクトセンターに関する市場調査 |
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社では、コールセンター／コンタクトセンター業界における市場調査を行っております。
第1回調査は2006年4月に、第2階調査は2007年4月に実施いたしました。
こちらでは、その調査結果をご紹介いたします。
【コメント】
第1回目の調査は、弊社設立前の2006年4月に実施いたしました。(調査は、インフォコム／アイエムプレス社が実施)
第1回目の調査では、「ASP型コンタクトセンター」を知っていると答えた方は、17.7％でした。
ところが、2006年から2007年にかけて、SaaS型ソリューションが日本国内で普及したこともあり、ASP型コールセンターの認知度は、48.9％と大きく向上いたしました。
【コメント】
今回の調査では、ASPコンタクトセンターの魅力についても調査いたしました。(複数回答可能)
ASPサービスの特徴である、「月額費用で利用可能(初期投資を必要としない)」、コンタクトセンターの常識であった設備(電話交換機やCTIサーバなど)を、持つことがなくセンター運営ができる、という点がご興味を持っていただいております。
また、「回線・インターネット環境があればどこでもセンター運営が可能」「席数の増減対応が設備増設なしで対応可能」という
フレキシビリティも比較的興味を持っていただいているようです。
＜掲載情報に関するお問い合わせ＞
ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社 セールス・マーケティング部
TEL：050-5530-8818 Maiｌ：info@whitepajama-japan.com
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