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- ルーティング（ACD機能）
- CRM連携やIVR連携によるスキルルーティングが可能
- 重要顧客は選任のオペレータに対応させたり、輻輳時の待ちキューに入った場合、優先してオペレータに接続するといったことが可能
- 電話のACDだけでなく、E-MailのACDにも対応しており、受付用のE-Mailアドレスでの受信をルーティングルールに基づき、最適なオペレータに割振りWEBメールにて応答可能
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- 通話録音機能
- 全通話録音・個別通話録音に対応
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- レポート機能
- コンタクトセンターの状況を数値で把握できるレポーティング機能
- モニタリング機能
- リアルタイムにコンタクトセンターの状態を確認できる機能
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- IVR機能
- Webブラウザから簡単にカスタマイズ可能
- プッシュ入力による自動応答
- スケジュール対応（時間外ガイダンス等）
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- CTI機能
- 発信者番号取得によるスクリーンポップアップ
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- チャット機能
- Webページから、オペレータとお客様のチャットを行うことが可能
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- Webブラウザでの運用管理
- 通話録音やIVR、レポーティング、オペレータに関する設定は、すべてWebブラウザを通じて行います
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- Eメール管理
- キーワードやアドレスによるルーティング、自動返信を行います
- 電話と合わせて、メール処理状況を一元化して管理することが可能です
- ウィルス対応・スパムメール対策を行います
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- FAQ機能
- ナレッジデータベースのWebページ公開（サポートセンター）
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- インターフェース
- 電話回線は、VoIP・一般公衆網のどちらにも対応可能
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- CRM機能（コンタクト管理）
- WEBベースの独自CRMを提供
- 外部CRMの連携も可能
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