Certificate ｜ White Pajama Japan　―ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社

ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社では、オンデマンド型コンタクトセンター「Contactual」（または、ContactualのASPサービス）の利用者へ向けたトレーニングを行う、トレーナーの認定制度を設定しております。 ■Contactual Train the Trainer Program詳細
1. トレーナー認定制度の目的 Contactualトレーナー認定制度(Contactual Train the Trainer Program、以下CTP)は、オンデマンド型コンタクトセンターテクノロジー「Contactual」を採用したASPサービスを販売・提供されている方々に、Contactualに対する知識をより深め、トレーニングスキルを身につけていただき、利用者に対するトレーニングを実施していただくためのものです。認定を受けたパートナー企業(または、パートナー企業の担当者)は、ホワイトパジャマ・ジャパンの認定トレーナーとして、Contactualの利用者に対するトレーニングを実施することが出来ます。
2. トレーナー認定を受けるためには　 Contactualトレーナー認定を取得するには、「Contactual Train the Trainer」トレーニングを受講することが必要です。「Contactual Train the Trainer」トレーニングのカリキュラムは下記の通りです。　 (1) Contactual Agent GUI Advanced 　オペレータ／スーパバイザが利用するアプリケーション「Agent GUI」に関するトレーニングです。　 (2) Contactual Configuration Manager Advanced 　コンタクトセンター管理者が利用するアプリケーション「Configration Manager」に関するトレーニングです。　 (3) Contactual Integration 　 Contactualを利用したコールセンターの構築方法など、利用を検討しているお客様への提案に必要な内容です。また、Contactualのアーキテクチャなどにも触れることになります。なお、「Contactual Train the Trainer」トレーニングの受講条件は下記の通りです・ OEMパートナー企業・ OEMパートナー企業の提供するASPサービスの販売代理店
3. Contactualトレーナー認定企業へのサポート　 (1) トレーニングマニュアルのOEM提供　利用者に対するトレーニングに利用するマニュアルをOEM提供いたします。内容に影響のない範囲(レイアウトの変更、ロゴの変更など)を行うことが可能です。　 (2) トレーニング受講後のフォローアップ　トレーニング受講後のフォローアップを電話・Eメールで対応(月曜～金曜、9：15～17：30、年末年始・祝祭日は除きます)いたします。　 (3) 認定証の発行　「Contactual Train the Trainer」トレーニングの受講を完了し、当社が認定した場合、｢CTP認定書｣を発行いたします。
4. Contactualトレーナー認定の更新 Contactualトレーナー認定は、「Contactual」のバージョンアップによる更新が必要となる可能性があります。更新が必要となった場合、追加トレーニングを受講していただきます。【更新が必要な場合】・ Contactualのメジャーバージョンアップ (例)　Contactual 5.x.x　→　Contactual 6.x.x 【更新が必要でない場合】・ Contactualのマイナーバージョンアップ (例)　Contactual x.1　→　Contactual x.2 ※マイナーバージョンアップの場合、変更点・留意点に関するリリースノートを提供いたします。
5. Contactualトレーナー認定にかかる費用　 Contactualトレーナー認定を受けるためには、「Contactual Train the Trainer」トレーニング受講費用が必要となります。受講日数 3日間～5日間受講費用＊個別お見積となります