TOP ＞ 活用事例 活用事例２：季節型ビジネス　　　 ターゲット   閑散期・繁忙期のコール数の差が大きい企業、団体 課題   コールセンター／コンタクトセンター席数の算出は、かかってくる電話の件数を元に行われます。しかし、機器を設置する際に想定した呼量と実際の呼量が乖離していた場合、受電する席数が多すぎる・少なすぎるという問題が発生する可能性があります。 特に、季節によりコール数が大きく変動する企業様の場合、 1．繁忙期にあわせた設備投資を行うと、閑散期には使わない設備となってしまいます。 2．閑散期にあわせた設備投資を行うと、繁忙期にはコールを受けることができず、お客様の電話が繋がらなくなってしまいます。(接続率低下、放棄呼増加】 3．平均値を元に設備投資を行った場合、閑散期には席数が余剰し、繁忙期には席数が不足するという状況になります。 機器を購入し、コールセンター／コンタクトセンターを設立する場合、設置した設備規模の範囲内での融通となり、無駄な設備投資が発生する可能性が潜んでいます。 ホワイトパジャマから の解決案   ・オンデマンド型コンタクトセンターは席数の増減がフレキシブルに可能です。コンタクトセンターのキャパシティは可変となります。 ・必要な席数分で利用するので無駄な投資をすることがなくなります。