| 活用事例１：ディザスタリカバリーコールセンター |
| ターゲット |
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全業種、コールセンター／コンタクトセンターをすでに運営されている企業 |
| 課題 |
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コールセンター／コンタクトセンターを構成する機器・インフラには、サービスを停止させてしまうリスクが潜んでいます。これを防ぐためには、機器やインフラの冗長化(二重化・三重化)が必要となりますが、高額な投資が必要となってしまいます。
ただ、もし、コールセンター／コンタクトセンターを完全停止させてしまうようなトラブルが発生したら・・・
1．電話交換機の故障・電話交換機のメンテナンスの場合は、受電・架電そのものができなくなってしまいます。
2．Web系サーバが停止した場合、インターネット形のチャネルが閉鎖となってしまいます。
3．IVRやACDが故障した場合は、一時振り分けをすることなく、すべて電話を取ったオペレータ対応が対応することになります。
4．アプリケーションサーバが停止した場合は、コンタクト履歴の参照・管理がすべて手作業になってしまいます。 |
ホワイトパジャマから
の解決案 |
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・オンデマンド型コンタクトセンターを待機系として用意。 障害発生時のバックアップセンターとして活用することが可能。
・障害だけでなく、センターの移転やシステムの全面的なメンテナンス時などの一時的利用にも有効。 |
